ビジネスの場においての基本的言葉遣いは敬語です。
自分と相手（お客様、上司、目上の人、先輩など）との間に、適切な距離を置くために敬語は最適な言葉遣いです。大切なのは、相手を敬う気持ちを持つという心構えにあることを忘れてはなりません。
ビジネスの場では、結論から簡潔に話しましょう。
また、仕事の指示を受ける場合は、重要な数字や期日など、しっかりとメモをとり、後に自分で確認できるようにし、一度聞いたことを何度も聞くようなことがないようにしましょう。
上司から指示を受けた場合、必ずメモをとりましょう。
内容、期日などを正確に記入しておく必要があります。長期の指示があった場合は、中間報告をして上司を安心させましょう。また指示通りに仕事を進めることができなくなった場合も、すぐに状況を報告し、次の指示を仰ぎましょう。
ビジネスのほうれんそう（報告・連絡・相談）は、仕事を円滑に進めるための信頼関係を築くためのものでもあります。
報告は、起きたことを伝えることです。連絡は、これからの予定や確認です。相談は、上司や先輩にアドバイスをもらい、疑問や不明な点を解決する手段です。
ほうれんそうをうまく行うコツとして、自分の意見を伝える時は断定的な表現を避け、「私は○○と考えていますが、いかがおもわれますか？」などと聞いてみましょう。
先輩や上司の意見を吸収しようとする姿勢が大切です。
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掛かってきた電話にはすぐにでましょう。3回ベルが鳴るまでに出るのがビジネスマナーです。「○○株式会社でございます」と社名を名乗りましょう。3回以上ベルがなり、出るのが遅れた場合は「お待たせいたしました」と言いましょう。
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相手が名乗ったら、「お世話になっております」と挨拶をしましょう。用件によって判断が必要ですが、自分で対応できない場合は「○○についてですね。ただいま係の者と代わりますのでお待ちください」といって、いったん保留にしましょう。担当者を名指しされた場合は「○○ですね、少々お待ちください」と言ってつなぎましょう。
担当者が席を外している場合は「○○はただいま席を外しておりますが、伝言を承りましょうか。それとも戻り次第、折り返しお電話をかけるように伝えましょうか」とうかがいます。伝言を依頼された場合、伝言内容を復唱して確認し、最後に「○○が承りました」と自分の名前を名乗りましょう。 -
「よろしくお願いいたします」「失礼いたします」などの挨拶を交わし、少し間をおいて、静かに受話器を置きましょう。
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来客には「いらっしゃいませ。どのようなご用件でいらっしゃいますか」明るくにこやかに応対しましょう。
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相手が名乗り、用件を告げたら、確認のために復唱しましょう。事前に来社を聞いていた場合は「お待ちしておりました」と言いましょう。
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「少々お待ちください」と告げ、社内に確認を取りましょう。
確認が取れた場合は、「ただいま○○がこちらに参ります。少しお待ちください」と伝えましょう。
確認が取れない場合は、アポイントを忘れていることがあるので、同じ部署の方に可能な限りの方法で連絡をとりましょう。「大変申し訳ございません。ただいま連絡をとっていますので、少々お待ちいただいてもよろしいでしょうか」などと丁寧な対応をしましょう。
不在の場合は「○○は外出しております。本日はお約束でしょうか」と状況を伝えるとともに、アポイントの有無を確認し、アポイントがなければ「お立ちよりいただきましたのに、申し訳ございません。ご伝言承りましょうか」とうかがいましょう。
