おはようございます。ウイングです。

アパレル販売員のなかには「ファーストアプローチが苦手……」という人も多いようですが、ファーストアプローチはスムーズな接客には欠かせない大切なプロセスのひとつ。

今回は、さまざまなシチュエーションに応じて活用できるファーストアプローチの例を解説していきます。

まずは気もちのよいあいさつから！

すべてのお客さまに対して明るいあいさつを心がけ、「いらっしゃいませ。こんにちは！（おはようございます・こんばんは）」と自然な笑顔でお迎えします。

朝早い時間に来店された場合

お客さまと目が合ったタイミングで、「早い時間からお越しいただきありがとうございます」とお伝えしましょう。

笑顔で応えてくださるお客さまには「今日はお休みですか？」など、簡単に答えられる質問を投げかけます。

会釈をされるなどしてそのまま商品を見ている場合は、ゆっくりと店内を見ていただくほうがいいですね。

慌ただしく店内を見ている

小走りで入店されたり急ぐ素振りをされるお客さまには、「これからお仕事ですか？」など手短に問いかけます。

そして「お探しの商品がございましたら、おっしゃってください」と伝え、商品を手にとったタイミングに商品説明を簡潔に行います。

財布だけ持っている

財布だけ手に持っている場合や上着を着用していないお客さまは、休憩時間を利用して来られているケースが多いようです。

このようなときには「お仕事中ですか？」とお声をかけます。

答えが「YES」であれば「職場はこの付近ですか？」など、その返答をきっかけにして会話を繰り広げます。

「NO」の場合は、「失礼いたしました。○○（自店が所属する商業施設）にお勤めの方かと思いました！」など、会話をつなげていきましょう。

最後に

お客さまが販売員の存在に気づいている場合は、今回解説したファーストアプローチを有効活用できます。

お客さまがいらした時間帯や動作などをヒントにしながら、ファーストアプローチのバリエーションを広げてみましょう。

2018/04/10