おはようございます♪ウイングのブログ担当です。

 

『ニッパチ』という用語をみなさんはご存知でしょうか。

それはいわゆる閑散期をさし、アパレル業界や小売業、飲食業において業績不振が懸念される特有の時期。

 

そこで今回は、私がアパレル販売員として培ったノウハウをもとに、ショップで実践している閑散期の販売戦略や売れる接客のコツなどを解説しましょう。

 

 

閑散期＝ニッパチ

 

閑散期には集客や売り上げに減少傾向が見受けられ、2月と8月はとくにこういった現象が起こりやすいことから『ニッパチ』といわれています。

 

2月は冬から春へ、8月は夏から秋へと季節が移り変わる端境期（はざかいき）となり、消費動向が滞りがちに。

夏・冬のバーゲンセールが終了し、春・秋商品を購入するには時期早々という意識が強く、なにかと物入りとなる新年度を控えていることも要因にあげられます。

 

 

閑散期の特徴

 

閑散期と実売期を比較すると、来店客数の減少がもっとも大きな特徴とはなりますが、注目するべきは客層やニーズが変化することです。

 

アパレルショップの2月、8月はセール商品が一掃され、新シーズンに向けた商品が揃いはじめます。

2月であれば、すぐに着られる梅春商材や春のトレンドデザインも入荷するため、ファッションに敏感なお客さまほど実店舗に足を運ぶ機会が増えるのです。

 

 

「閑散期は暇」という概念を捨てる

 

アパレル閑散期の販売戦略でもっとも重要なのは、「閑散期＝暇」という概念や先入観をもたないこと。

 

閑散期の客数が減少傾向にあることは否定できませんが、実際に来店される方のニーズや客層はより接客しやすいというメリットがあります。

また、購買意欲の高いお客さまも多いことから、1客に対する客単価やセット率を伸ばしやすいともいえるのではないでしょうか。

 

 

接客時間を長く設定する

 

お客さまが来店されてからファーストアプローチまでのタイミング、接客中の回遊時間は長めに設定を。

 

店内をゆっくりと見ることで気になる商品を見つけやすくなり、同時に居心地の良さも体感していただけます。

セカンドアプローチ～最適なタイミングでのお声がけ～簡潔な商品説明など、時間をかけながら信頼関係を築くイメージです。

 

 

お客さまの好みを察知する

 

お客さまの好みやおおよそのサイズなどは、お客さまが店内に入られる前から把握できる観察力も必要です。

 

コーディネートや商品提案は、あくまでも『お客さまの好みに合うもの』が大前提。

要望や求めているアイテムにより近づけるためには、接客を進めながら用途や希望のデザインを絞り込む対話とニーズチェックを取り入れてくださいね。

 

 

コーディネート提案は口頭+さりげなく

 

接客におけるコーディネート提案にはコツがあり、まずはわかりやすく言語化してから提案商品をお見せします。

 

「こちらのブラウスは1枚で着られてもおしゃれなのですが、Vネックカーディガンを羽織ると素材のコントラストでより素敵にお召しいただけます」

など、おすすめしたいコーディネートイメージを伝え、お客さまの反応をチェック。

「よさそう」・「見てみたい」といった反応が見受けられたら、実際に提案商品をお持ちしましょう。

 

 

コーディネートをシミュレーションする

 

コーディネートをお見せするときは、『口頭で説明しながら』がキーポイント。

 

接客している商品（ブラウス）と提案商品（Vネックカーディガン）を目の前で実際に組み合わせて、「こちらのブラウスはボウタイリボンがポイントですので、開きのあるVネックデザインとよく合います」など、おすすめする理由を添えたトークはコーディネートの価値を高めることができるのです。

 

 

「着てみたい！」を促す接客術

 

コーディネート提案は、『お客さまに似合う理由』も伝えながら提案しましょう。

 

「お客さまはフェミニンな色やデザインがお似合いになりますので、コーラルピンクのブラウスとクリームホワイトのカーディガンを合わせたソフトなイメージがぴったりかと思います」と、コーディネート商品を手に説明を。

お客さまの反応を確認しつつ鏡に合わせていただき、「お顔映りも明るくてやっぱりお似合いになりますね♪」など、双方で確認できる接客がベスト。

 

 

試着時のプロセスもていねいに

 

お客さまを試着室にご案内したら、まずはボウタイブラウスのみ試着していただきましょう。

 

「やはりすごくお似合いです♪」・「シルエットもきれいに着られていますね」など、ブラウスに関するトークを。

そして、「こちらに先ほどのカーディガンを羽織っていただくと、色と素材のメリハリ感がプラスされます」と説明しながらあらためておすすめします。

 

 

 

接客時間は2客分

 

閑散期の接客は、1客に対して2～3客分の時間を設けるイメージです。

 

お客さまの表情や声のトーンなどから心情を察知して、対話もコーディネート提案もさらに寄り添う意識を。

『探しているデザインを見つけるお手伝い』に徹した接客サービスは、お客さまとの信頼関係が構築され、結果として顧客満足度が向上し、買い上げ率や客単価もアップ。

そして、最終的には再来店や顧客へとつなげられるのです。

2026/02/13