こんにちは！ウイングのブログ担当です(^^)/

 

閑散期でもある2月はとくに、アパレル販売員には『接客力』が求められます。

接客力にはさまざまな知識や技術が必要とされ、アパレル業界歴が長い私もたくさんのスキルを身につけてきました。

 

今回は、売れるアパレル店員が習得している接客のノウハウとコミュニケーションスキルについてくわしく説明したいと思います。

 

 

接客力とは？

 

接客販売の基礎知識だけではなく、結果として売り上げにつなげられるスキル全般のこと。

 

デザインや素材などに関する商品知識、コーディネート知識はもちろんのこと、視野の広さ、柔軟性、コミュニケーション能力など、さまざまなスキルが含まれるのです。

また、状況に応じた判断と行動力も持ち合わせ、これらのスキルと知識を複合的に活用することでレベルの高い接客サービスを提供しています。

 

 

身だしなみとあいさつ

 

接客サービス業に従事している人にとって重要性が高いとされるのが、『身だしなみ・あいさつ』。

 

でもじつは、身だしなみとあいさつが大切なのは接客販売やサービス業だけではなく、学生や社会人も同様なのです。

相手を不快にさせないためにも身だしなみを整え、あいさつは自ら率先して行うことでその後のコミュニケーションがスムーズかつポジティブに。

 

 

相手との距離感を理解している

 

接客がうまい人は、適切な距離感を理解し実践しています。

 

接客や対話の際は相手のパーソナルスペース（※）に入り込まない、プライベートに踏み込みすぎない、自分の価値観を押しつけないなど、物理的な距離感とともに心理的な距離感もわきまえているのです。

これによりお客さまには、居心地のよい環境と心地よい関係性を体感していただけるのです。

 

※パーソナルスペース　人が他人に入り込まれたくないとされるスペースで、両手を広げたくらいの広さ

 

 

察知する観察力

 

接客力に優れている販売員に共通しているのは、観察力が高さ。

 

表情や目線、口調や声のトーンを瞬時に見極め、「あまり気が進まない」・「迷っている」・「困っている」・「怒っている」・「よろこんでいる」といった感情を読み取っています。

観察力が高い販売員がスムーズに接客できるのは、違和感や不快感をお客さまに与えることなく対応できるからなのです。

 

 

共感力

 

共感力とは、相手の気持ちや心情、状況を理解できるスキルのこと。

 

お客さまや相手の心情がわかる人は、言われて不快になるような言動や話し方をすることはありません。

また、心地よいと感じるサービスやタイミングも把握しているため、声がけやサービス提供もスムーズに行っています。

 

 

傾聴できる

 

アパレル店員が大切にしなければいけないのは、トークスキルではなく傾聴力です。

 

対話や会話中は相手の目を見る、うなずきながら話を聴く、ときには相づちを打ち相手の心情に寄り添った表情で耳を傾けます。

これらを意識した真摯な姿勢は、「自分の話をきちんと聴いてくれている」という安心感となり、お客さまとの信頼関係を築くきっかけにもなるのです。

 

 

質問力

 

質問力は、人とのコミュニケーションに欠かせない重要性の高いスキルのひとつ。

 

お客さま：「今日はすごく寝不足で……」

販売員：「もしかして早出や残業だったのですか？」

など、相手が話してくれたことに対して質問をしてみます。

「そうですか」だけでは会話が途切れてしまいますが、質問を投げかけることで会話のキャッチボールが成立し、話を聴いてもらえたという満足感にもつながりますよね。

 

 

柔軟性を身につけている

 

それぞれのお客さま、その時々の状況や商材に見合った接客対応には、柔軟性が必要不可欠。

 

・足早に店内を見ているお客さまには、トークも行動もテキパキと対応する

・ゆっくりと商品を見ている方には、ファーストアプローチやトーク、その後のお声がけや動作も比較的スローに行う

・お客さまの好みとニーズ、商品の特性を踏まえたコーディネート提案ができる

というように、マニュアルや固定観念にとらわれない接客対応を基本としているのです。

 

 

「ありがとう」を３倍に

 

接客力の高い販売員が折に触れて口にしているのが、感謝の気持ちをあらわす「ありがとうございます」。

 

「お仕事でお疲れのところお越しいただきありがとうございます」

試着を終えた商品をお客さまから受け取るときに「ありがとうございます」

会計手続きにご対応いただいた際にも「ありがとうございます」

など、お礼の言葉はお買い上げ時だけではなく、適切なタイミングでその都度お伝えしています。

 

 

 

売らない接客が売れる

 

売れるアパレル店員は売ることではなく、コミュニケーションを大切にしていることがわかりますよね。

 

お客さまの要望や好みに合わせたサービスを徹底した接客は、ショッピングのサポートとしてごく自然に受け入れてもらえます。

アパレル販売員のみなさんはぜひ、接客力が向上するスキルを身につけて、多くのお客さまに支持されるショップ店員をめざしてくださいね！

2026/02/20