おはようございます♪ウイングのブログ担当です。

 

新年度となる4月は、アパレルショップにも新卒や新人スタッフが配属されます。

そして近年はとくに、時代の変化や世代のギャップが起因する離職を防ぐ人材育成やマネジメントが重要に。

 

そこで今回は、私がアパレルメーカーで培ったマネジメント経験をもとに、ショップ売り上げとスタッフのモチベーションがアップする人材育成方法を解説していきます。

 

 

業務や作業の必要性を説明する

 

各業務や作業を教える際は、『なぜその作業が必要なのか』を事前に説明しておくことが大切です。

 

なぜなら、それぞれの業務には『遂行するべき理由』があり、結果や効果につなげるプロセスとして行う必要があるため。

・ストック整理

品出し（※）や在庫返品作業をスムーズに行うためには、ストックルーム内は見やすく分かりやすい状態を維持しなくてはならない

など、その必要性を理解してもらいましょう。

 

※品出し　商品が売れたあとの補充作業

 

 

意識的な声がけ

 

スタッフへの声がけは、相手のキャリアや年代を問わず意識的に継続するのがマスト。

 

・仕事を頼むときは「よろしくお願いしますね」と笑顔で

・作業中には「わからないことがあれば声をかけてね」

・作業終了の報告を受けたときは「スピーディーに処理してくれてとても助かりましたよ！」

・元気がなさそうに見えたら「体調は大丈夫？少し元気がないような気がしたから」

というように、状況に合わせた声がけを実践し、コミュニケーションと信頼関係を深めていきましょう。

 

 

得意分野を見極める

 

本人が得意とする作業や業務を見極めたら、それぞれの得意分野に参加してもらったり担当してもらったりします。

 

これは作業の効率化だけではなく、仕事の楽しさややりがいをより強く感じてもらうと同時に、ショップの活気や売り上げアップにもつなげられる手法。

得意分野に携わることで率先して動きやすくなり、自分自身の取り組みが役に立っている、できることが増えているといった自信にもつなげることができるのです。

 

 

仕事を任せる

 

部下やスタッフの率先性や責任感を育てるには、仕事を任せることが重要となります。

 

・ディスプレイ　使用品番や色、テイストと本部指示を伝えたうえで構成を任せてみる

・ストック整理　売れ筋が取りやすいように配置変更をお願いする

など、作業に必要な詳細や完成形を伝えたうえで業務を任せ、作業後の確認とフィードバックも忘れずに行ってください。

仕事を任せるのは、『信頼している・期待している』ことが伝わるマネジメント技法のひとつなのです。

 

 

成功体験の積み重ね

 

やりがいを感じて仕事ができる人たちは、小さな成功体験を積み重ねながら成長しています。

 

・任されたレイアウトやディスプレイがうまくいった

・ストックの保管方法を変えたらまわりから「使いやすい！」とほめられた

・今日の個人予算を達成して上乗せもできた

・買い上げ客数目標をクリアできた

というように、業務と作業の成果を少しずつ感じてもらえる風土と仕組みづくりが重要です。

 

 

役割を与える

 

人は役割を与えられると使命感や責任感が生まれ、自ら考えて動ける人材へと成長するなど、ステップアップのきっかけづくりにも役立ちます。

 

・あいさつリーダーを週ごとに各スタッフへ任命する

・朝礼と夕礼の担当者を決めて進行してもらう

・新人スタッフのサポートをサブ店長に任せてみる

・競合店のリサーチ担当を決めて朝礼で報告してもらう

など、店舗運営の一部を担うことで自身の存在意義と役割の重要性を体感できるように。

 

 

成果を認める

 

業務遂行や率先性、実行力や努力が見受けられたときは、その成果を認め、感謝やねぎらいの言葉をかけましょう。

 

・「作業を完了したのですね！一生懸命やってくれてありがとう！」

・「お願いしようと思っていたことをやってくれてとても助かりましたよ！」

・「あのお客さまは迷っている様子だったけれど、買ってくれたということは接客対応がよかったからだね！」

など、『努力や成果を理解している』ことを言葉にして伝えてくださいね。

 

 

段階的な目標設定

 

やりがいと楽しさを感じながら働くために欠かせないのが、『目標設定』です。

 

ここで重要なのは、本人の個性や特性、キャリアや成長レベルに見合った目標を設定すること。

・接客人数目標　　　接客が苦手なスタッフに

・個人売り上げ目標　もう少しで個人予算が達成しそうなスタッフに

・セット率目標　　　コーディネートが苦手なスタッフに

ここでは目標達成だけではなく、達成するために必要な行動目標を考え、自ら実行するスキルを身につけてもらうといった目的もあります。

 

 

 

動機づけが人を動かす

 

人材育成においては、いかにして動機づけを行うかが求められています。

 

率先して行動してくれる、協力し貢献してくれる人材を育てるなら、自ら動き協力したくなる風土づくりとマネジメント力が欠かせません。

本人の個性と特性を伸ばし、成果と成長を認め、感謝の言葉をおしみなく伝えるアパレルショップには、多くのスキルを身につけた人材＝人財が育つようになるのです。

2026/04/10