こんにちは。ウイングです。

アパレル販売員を目指すみなさんのなかには、販売経験がなくお客様への対応の仕方が分からなくて悩んでいるかたもいらっしゃるのではないでしょうか。

そこで今回は、スムーズな接客対応に欠かせない3つの行動スキルについてお話しします。

お客様のペースに合わせる

アパレルショップには、あらゆるタイプのお客様が来店されます。

お客様が入店されたら、まずは明るい笑顔とアイコンタクトでごあいさつをしましょう。

そして、その後の会話や行動をお客様のペースに合わせることが大切です。

ゆっくりと話すかたにはこちらもゆっくりとした会話を心がけ、スピーディーに話されるかたにはテキパキとした動きと対話を意識します。

これらの行動スキルは、ペーシングといわれる相手のペースに合わせるコミュニケーションスキルのひとつになります。

お客様の行動に合わせた対応をする

お客様の行動に合わせる＝お客様がしていることを邪魔しないということです。

具体的には、お客様が鏡に合わせて自分に似合うかを見ているときに、関連性のない商品をいきなりおすすめしたりしないということです。

おすすめしたい商品がある場合は、お客様が「ほかになにかあるかな？」と見ているタイミングを見計らって提案します。

お客様の行動をサポートする

お客様の行動をサポートするには、ベストなタイミングとスピーディーで自然な対応が大切です。

気になる商品を鏡に合わせてみようと鏡を探す素振りをしているお客様にはすぐに鏡がある場所にご案内したり、サイズやプライスを確認しようとしているかたには必要な情報を的確にお伝えします。

お客様にうるさく思われない範囲で自然なサポートを心がけましょう。

今回お話しした3つの接客スキルをスムーズに行うには、お客様の様子をきちんと把握しておく必要があります。

会話や商品整理など、なにか別のことをしながら自然に見守り、必要に応じてすぐに行動することを意識しましょう。

お客様が必要とするサービスを適切なタイミングで率先して提供できる販売員こそが、接客対応のプロフェッショナルですね。

2016/06/03