プロのアパレル販売員が実践している「信頼関係を深める接客対応術」

こんにちは。ウイングです。

アパレルショップで商品を見ているときなど、お店の販売員とお客様が楽しそうに話をしていたり、「今日○○さんはいますか？」とお客様が特定のスタッフを訪ねているような光景を見かけたことはありませんか？

活気があるアパレルショップには必ずといっていいほど、お客様からの人気が高いスタッフがいるものです。

今回は、お客様との信頼関係を深めるために欠かせない接客対応術をいくつか紹介します。

もちろん、売上にもつながるポイントなので、ぜひ実践してみてくださいね！

お客様のタイプとペースに合わせる

お客様のタイプとペースに合わせる対応とは、トークスピードはもちろんのこと、お客様自身が販売員からの接客に慣れているかにもよって声がけするタイミングや回数を調節します。

接客されることに抵抗を感じないお客様であればリズミカルにお声がけを行い、接客されることに慣れていない様子のお客様には、少しゆったりとしたトークを心がけます。

話し上手とは、こちらから話をすることだけではなく “聞き上手” であることも大切です。

最適なタイミングでお客様が答えやすい質問をすることで、会話のキャッチボールによるコミュニケーションを深めることができます。

購入を迷われているお客様には迷われている理由が解決する情報をさりげなくお伝えしたり、購入を決められたかたにはその商品のクリーニング方法や着回し提案をするなど、お客様心理に合わせた情報提供を自然に行います。

お客様が欲しい色やサイズが欠品している場合などにも、「念のためもう一度確認いたします」や「ほかの店舗の在庫をお調べいたしますか？」など、手間を惜しまない親切な対応もお客様からの信頼につながります。

楽しい会話や親切丁寧な対応は、お店やスタッフのファンを増やし再来店となるリピーター客にもつながります。

また、お店のファンやリピーターが増えることで、入店客数も増えてお店の活気にもつなげることができます。

お客様のタイプと心理状態に合わせたスムーズな対応で、心地よくお買い物をしていただきながらお客様との信頼関係を築いていきましょう。

2016/07/15