こんにちは。ウイングです。

12月も中旬となり国内外の商業施設ではクリスマスムードが高まっていますよね。

そして、この時期のアパレルショップにはクリスマスギフトを求めてカップルで来店するお客様も日々増えていきます。

そこで今回は、クリスマス商戦に欠かせないカップルの接客対応に必要なノウハウを分かりやすく解説します。

二人の会話を尊重する

カップルやご家族で来店されるお客様は、販売員を除いて相談し合うことも多くなります。

特に店内に入られて商品を見始めている時には、商品に対する感想などを話しながら見ているシーンもよく見受けられます。

お客様が入店された時はいつも通りに明るくあいさつをしてから、ファーストアプローチまである程度の時間をおき、ゆっくりと店内を見ていただく配慮が必要です。

そして、気になるアイテムを見つけられたタイミングでさりげなくお声がけをしましょう。

お連れのかたにも平等に話しかけましょう

カップルでレディースのアパレルショップに来店された場合、たとえ彼女と一緒だとしても男性は慣れない場所に居心地を悪く感じてしまいます。

そんな男性が感じる違和感や居心地の悪さを少しでも軽減して楽しいショッピングをしていただくためにも、女性のみではなく二人に話しかけるようなトークを心がけます。

また、女性がフィッティングルームに入っている際にも「今日は早い時間から出かけられてたのですか？」など、何気ない話題を振って雰囲気を和ませる気配りも大切です。

お連れのかたの意見も尋ねましょう

女性がフィッティングルームから出てきた際は販売員との会話が多くなりがちですが、「彼氏さん（旦那さま）はいかがですか？」とお連れのかたにも意見をうかがい、お連れのかたを含めて会話をすることが大切です。

カップルの接客は難しそうで苦手……と感じている人も多いようですが、 “主役はあくまでもお客様” ということを念頭に置き対応することで、自然体の会話ができるようになります。

カップルのお客様を想定して行うロールプレイングも効果的なので、暇な時間を利用してお店のスタッフと積極的に練習してみましょう！

2016/12/16