おはようございます。ウイングです。

たまたま入ったアパレルショップで商品を見ていたら、いつの間にかお店のスタッフと楽しく会話をしていて、つい買い物をしてしまった♪ という経験はありませんか？

このような状況は、販売員のセールストークだけではなく『高い対応力』が大きく影響しているのです。

今回は、その対応スキルを高めるために欠かせない3つのポイントを解説していきます。

感じの良い自然な笑顔ができる

自然な笑顔は、アパレル販売員にとって欠かすことのできないスキルのひとつです。

いざ店頭に立つと状況もさまざまに変化し、常に笑顔でいることが難しく感じる場面もあります。

ですが、通路を通るお客さまからも見られていることも頭に入れて、朗らかな表情を維持することがとても大切です。 そうすることで、お客さまのほうから話しかけられる機会も多くなりますよ♪

ムラのない接客サービスの徹底

ムラのない接客サービスとは、どんなお客さまに対しても分け隔てのない対応をすることです。

例えば、顔や名前の分かるリピーター客には満面の笑みで対応していても、初めて来店したお客さまにはそっけない受け答えをするといった対応は決してあってはいけません。

お客さまのタイプや状況に合わせた対応ができる

お客さまのタイプや客層は、商業施設の立地やブランドにもよって実にさまざまです。

そのため、アパレルショップの販売員にはお客さまに合わせた接客対応力が必要となります。

具体的には、販売員に積極的にコーディネート提案をしてほしい人とあまり接客されたくない人とでは、お客さまとの距離感やお声がけのフレーズとタイミングも調整します。

また、時間がなく急いでいるお客さまの場合には、こちらもすべての動作をスピーディーに行います。

春の実売期をひかえたこの時期は通常よりも接客できる機会は少なくなりがちですが、このタイミングこそ『対応スキル』を磨く絶好のチャンスでもあります。

お客さまの様子をさりげなく観察しながら3つのポイントを意識して、お客さまが求めるサービスが提供できる販売職のプロフェッショナルを目指しましょう！

2017/02/22